Londres – El gobierno británico lanzó el domingo una «Carta de Pasajeros de Aviación» para ayudar a los pasajeros a conocer sus derechos si se enfrentan a problemas en los aeropuertos tras la interrupción generalizada que se ha visto este año.
Las largas colas y los vuelos cancelados causados por la escasez de personal han causado caos en ocasiones, lo que ha llevado a las aerolíneas a reducir sus horarios mientras la industria lucha por mantenerse al día con el aumento de la demanda después de la pandemia de COVID-19.
La nueva carta ayudará a los pasajeros a saber qué hacer si se enfrentan a cancelaciones, demoras o pérdida de equipaje, dijo el gobierno, con orientación sobre cómo quejarse si sienten que han sido tratados injustamente.
«Los pasajeros merecen servicios confiables y una compensación adecuada si las cosas no salen según lo planeado, y las escenas caóticas que hemos visto en los aeropuertos son inaceptables», dijo el ministro de Transporte, Grant Shapps.
«La nueva carta ayudará a brindar tranquilidad a los pasajeros del Reino Unido mientras disfrutan de la renovada libertad de viajar, ya sea por vacaciones, negocios o para visitar a sus seres queridos».
El mes pasado, el gobierno publicó un plan de apoyo de 22 puntos para evitar más interrupciones, que incluía decirles a las aerolíneas que ejecutaran horarios de verano «realistas» y prometer acelerar los controles de seguridad. Dijo que ahora se estaban procesando en «tiempo récord».
En una señal de los problemas, el aeropuerto londinense de Heathrow pidió esta semana a las aerolíneas que dejaran de vender boletos para las salidas de verano y limitó el número de pasajeros que vuelan desde el centro más concurrido de Gran Bretaña a 100.000 por día
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